Our method · SecretSanta

كيف نعمل

1
نكتشف
نتعرّف على عملك وعملائك ومعاييرك الخاصة، ونتفق معك على شكل الزيارة الممتازة.
2
نقيّم
ضيوف موثوقون يزورون ويتصلون ويراسلون أو يحجزون كعملاء حقيقيين، حسب جدول يغطي أوقات الذروة والهدوء.
3
نشخّص
نراجع كل زيارة قبل أن تصلك، ونفصل الهفوة العابرة عن النمط المتكرر، ونُبرز المشكلات الحرجة وحدها.
4
نحسّن
كل ملاحظة تصبح إجراءً بمسؤول وموعد في بوابتك، مع صياغة عملية وتدريب قصير عند الحاجة.
5
نعيد التقييم
الزيارات التالية تتحقق من الإصلاح: ما ثبت يُغلق، وما يعود يُفتح من جديد.

كل قطاع يأخذ من هذه المجالات ويضيف أسئلته الخاصة.

كل معيار يُقيَّم بسلوك يمكن ملاحظته. «لا ينطبق» و«لم يُلاحَظ» منفصلان، ولا يُحسبان نجاحًا أبدًا.

الدرجة	المعنى	الوصف
4	تجاوز التوقع	تحقق بالكامل وتجاوزه بشكل يلاحظه الضيف.
3	تحقق	السلوك المتوقع بالكامل.
2	تحقق جزئيًا	جزء منه مع فجوة واضحة.
1	فجوة كبيرة	محاولة، لكن معظمه غائب.
0	لم يتم	السلوك المتوقع غائب.
N/A	لا ينطبق	لا ينطبق على هذه الزيارة. لا يدخل في النتيجة.
N/O	لم يُلاحَظ	ينطبق لكن لم يمكن ملاحظته. لا يُحسب نجاحًا أبدًا، ويُخفض نسبة التغطية.

كل نتيجة تُعرض مع عدد الزيارات ونسبة التغطية: كم من قائمة المعايير أمكن تقييمه فعلًا.
المعايير الحرجة (النظافة، مسببات الحساسية، الفوترة، السلامة، الخصوصية، الضغط في البيع) تُعرض وحدها حتى لا يخفيها متوسط جيد.
لا نستنتج الثبات من زيارة واحدة. الاتجاهات تحتاج ثلاث زيارات على الأقل في أوقات مختلفة.
كل زيارة يراجعها فريقنا قبل أن تصلك، ويمكنك الاعتراض على أي ملاحظة خلال ٧ أيام.

نفصل بين رصد تجربة العميل والتدقيق التشغيلي والتقييم الفني المتخصص.

رصد التسوّق الخفي
ما يمكن للعميل أن يراه ويسمعه ويعيشه. هذا عملنا.
التدقيق التشغيلي
العمليات الداخلية والسجلات والمخزون والنقد. تحتاج صلاحيات لا يملكها العميل، وتُجرى بإعلان مسبق من فريق التدقيق لديك أو مدقق مؤهل.
التقييم الفني المتخصص
سلامة الغذاء، والسلامة من الحريق، والجودة السريرية، وأمن المعلومات، وهندسة سهولة الوصول. تحتاج مختصين مؤهلين ونص المواصفة كاملًا، وأحيانًا صلاحية قانونية.