مصدر كل معيار
- A
مرجع من مواصفة
المعيار يعكس فكرة من مواصفة منشورة. نذكر المواصفة دون اختلاق بنود ودون نسخ نصها.
- B
متطلب خاص بك
مأخوذ من دليل الخدمة أو معايير العلامة أو الإجراءات الخاصة بك.
- C
ممارسة توصي بها سيكرت سانتا
أفضل ممارسة نوصي بها لقطاعك حيث لا ينطبق أي مما سبق.
المواصفات التي نستند إليها
نذكر المواصفات للمرجعية فقط، دون نسخ نصوصها أو ادعاء المطابقة.
| المواصفة | الموضوع | كيف نستخدمها |
|---|---|---|
| ISO 20252:2026 | بحوث السوق والرأي والبحوث الاجتماعية: متطلبات الخدمة | طريقة إدارتنا للبحث: الإحاطة، وجودة المتسوّقين، وفحص البيانات، والتقارير |
| ISO 9001:2026 | أنظمة إدارة الجودة | المبادئ فقط: التركيز على العميل، والتحسين، والقرار المبني على الأدلة |
| ISO 19011:2026 | إرشادات تدقيق أنظمة الإدارة | طريقة تعامل المراجعين لدينا مع الأدلة والحياد والكفاءة |
| ISO 23592:2021 | التميّز في الخدمة: المبادئ والنموذج | الخدمة المتميزة أكثر من مجرد خدمة بلا شكاوى |
| ISO 10002:2018 | إرشادات معالجة الشكاوى | تقييم الشكاوى واستعادة ثقة العميل |
| ISO 10004:2018 | رصد وقياس رضا العملاء | طريقة عرض النتائج والاتجاهات |
| ISO 22483:2020 | الفنادق: متطلبات الخدمة | مرجع في وحدة الفنادق |
| ISO 18295-1:2017 | مراكز الاتصال بالعملاء: المتطلبات | مرجع لفحوص الهاتف وواتساب |
| ISO 22000:2018 | أنظمة إدارة سلامة الغذاء | حدّ فاصل: سلامة الغذاء تقييم متخصص وليست من عملنا |
| ISO/IEC 27001:2022 | إدارة أمن المعلومات | مرجع لخطتنا في حماية البيانات، وليس تقييمًا نقدّمه |
ما لا ندّعيه أبدًا
- لا نمنح شهادات أيزو، فهي تصدر فقط عن جهات منح شهادات معتمدة.
- لا نمنح نجوم ميشلان أو تصنيفات فوربس ترافل جايد ولا نتنبأ بها، ولا نرتبط بها، ولا نستخدم شعاراتها. معايير ميشلان المنشورة تقيّم الطبخ، أما نحن فنقيّم خدمة العملاء.
- تقييم المطابقة الكامل يحتاج إلى المواصفة المعنية ومقيّمين مؤهلين، ونقول بوضوح متى تحتاجه، ومتى لا يكون من اختصاصنا.
- لا نضمن زيادة الإيرادات. ملاحظات المبيعات تأتي مع طريقة لاختبارها مقابل خط أساس، مع ذكر حدودها.
كيف نعامل المتسوّقين والموظفين والبيانات
- المتسوّقون مدعوّون ومدرَّبون ومعتمدون من قبلنا، ويُدفع لهم بإنصاف وفي الوقت، ولا يدفعون أي رسوم للانضمام. ممارستنا مستلهمة من مواثيق MSPA المهنية.
- التقارير تصف السلوك لا شخصية أحد، ولا تُكتب بهدف معاقبة أي موظف.
- لا نكافئ الضغط في البيع، ولا العلاج الطبي غير الضروري، ولا المنتجات المالية غير المناسبة.
- لا صور لوجوه الموظفين افتراضيًا، ولا تسجيل صوتي إلا باتفاق وبما يسمح به القانون، ولا نطلب من المتسوّقين رقمًا وطنيًا أو أرقام بطاقات بنكية.
- تُعالَج البيانات الشخصية وفق قانون حماية البيانات الشخصية الأردني رقم ٢٤ لسنة ٢٠٢٣. راجع إشعار الخصوصية.