تقرير توضيحي. المتجر وموظفوه وكل الملاحظات فيه خيالية.
ميزون ليلى · مجوهرات وساعات فاخرة · عبدون، عمّان (خيالي)
السبت ١٦:٠٢–١٦:٢١ · الزيارة ٣ من ١٢
قطع رائعة تُباع كأنها سلع عادية. تُرك العميل عند الباب، وسمع السعر قبل أي سؤال، ثم غادر دون أن يُسأل عن اسمه.
- لحظات أضاعت بيعًا
- 3
- فرص اقتراح إضافي استُثمرت
- 0/4
- انتظار قبل أن يلتفت أحد
- 2:40
- شخص يستحق الثناء بالاسم
- 1
الزيارة في لمحة
- 16:02تجاهلٌ عند الباب
- 16:05ترحيبٌ متأخر
- 16:06السعر قبل أي سؤال
- 16:11تجربة بلا قطعة مكمّلة
- 16:15مكالمة شخصية ٩٠ ثانية
- 16:19غادر بلا متابعة
- 16:21وداع بالاسم من حارس الباب
- أضاع بيعًا
- هدّد ولاء العميل
- يستحق التعميم
ثلاث لحظات كلّفتك بيعًا
- 16:06
السعر قبل الحكاية
سأل العميل عن ساعة، فبدأ الموظف بالسعر ولم يسأل شيئًا.
سؤالان قبل أي سعر: ما المناسبة؟ ولمن الهدية؟
مدير المتجر · ٧ أيام
- 16:11
لا قطعة مكمّلة
السوار مناسب تمامًا، لكن لا قطعة مكمّلة ولا نقش ولا ذكر للمجموعة الجديدة.
كل تجربة تنتهي بقطعة مكمّلة توضع بجانبها.
كبار الموظفين · الزيارة القادمة
- 16:19
رحيلٌ بلا اسم
«سأفكّر في الأمر». لا اسم ولا رقم ولا سبب للعودة.
اعرض حجز القطعة ٤٨ ساعة، وخذ رقمًا للتأكيد.
مدير المتجر · ٧ أيام
الثواني التي تصنع الفرق
معيارك، مقابل ما حدث فعلًا.
الترحيب عند الباب
انشغال بالهاتف
أسئلة قبل ذكر السعر
رحلة العميل، مرحلةً مرحلة
القطع لم تكن المشكلة أبدًا. الحديث كان كذلك.
- 38
- 25
- 82
- 70
- 30
- 95
- الاستقبال
- فهم الحاجة
- عرض القطع
- التجربة
- إتمام البيع
- الوداع
خطتك للأيام الثلاثين القادمة
- قاعدة الترحيب خلال عشر ثوانٍمدير المتجرهذا الأسبوع
- سؤالان قبل أي سعرجميع الموظفين٧ أيام
- قطعة مكمّلة مع كل تجربةكبار الموظفينالزيارة القادمة
- حجز ٤٨ ساعة وأخذ رقممدير المتجر٧ أيام
- لا هواتف شخصية في صالة العرضجميع الموظفيناليوم
كريم عند الباب: تذكّر اسم العميل وودّعه به.
كل زيارة تالية تعيد اختبار هذه الإصلاحات، وتظهر النتيجة في لوحتك. شاهد اللوحة